Atención al cliente y Protocolos funerarios (SSCI0312)

Al finalizar la formación, el alumnado estará preparado para:

• Atender e informar a las personas solicitantes y familiares sobre los servicios funerarios disponibles.
• Identificar las necesidades y características de la demanda.
• Gestionar la documentación necesaria para la prestación del servicio.
• Informar sobre instalaciones, horarios y prestaciones disponibles.
• Comprobar la cobertura de las pólizas de seguro de deceso cuando corresponda.
• Elaborar presupuestos y presentar los conceptos y precios de las prestaciones.
• Realizar operaciones de facturación y cobro.
• Organizar los recursos humanos, materiales e instalaciones necesarios.
• Coordinar los diferentes departamentos y proveedores que intervienen en el servicio.
• Gestionar documentación legal, oficial e interna.
• Elaborar textos para recordatorios, esquelas y otros elementos del servicio.
• Organizar actos de protocolo funerario.
• Adaptar las ceremonias a las creencias, ritos, costumbres y últimas voluntades de la persona fallecida.
• Coordinar elementos como textos, música, iluminación y recursos multimedia.
• Acompañar y asistir a familiares y personas usuarias durante las distintas fases del servicio.
• Aplicar técnicas de comunicación y atención ante sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar la documentación asociada a la finalización del servicio.
• Aplicar la normativa de protección de datos, prevención de riesgos laborales, sanidad mortuoria y medioambiental.

MF2008_2. Atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro — 80 h

• Atención a solicitantes y familiares.
• Características de la demanda de servicios funerarios.
• Información sobre instalaciones y prestaciones.
• Recogida y registro de datos.
• Documentación relacionada con la defunción.
• Pólizas de seguro de deceso y cobertura de las prestaciones.
• Organización de recursos humanos y materiales.
• Elaboración de presupuestos.
• Facturación.
• Operaciones de cobro.
• Arqueo de caja.
• Protección de datos y confidencialidad. BOE-A-2014-1220

MF2009_2. Organización de las prestaciones de servicios funerarios — 80 h

• Documentación oficial, legal e interna.
• Identificación y documentación de la persona fallecida.
• Tramitación de documentación ante organismos competentes.
• Registro Civil, Sanidad Mortuoria, Colegio de Médicos y otros organismos.
• Recordatorios, esquelas y elementos ornamentales.
• Gestión y coordinación con proveedores.
• Recursos materiales y humanos.
• Comunicación interdepartamental.
• Organización y coordinación de las prestaciones.
• Prevención de riesgos laborales.
• Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria.
• Protección de datos. BOE-A-2014-1220 BOE-A-2014-1220

MF2010_2. Organización de los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias — 80 h

• Organización del protocolo funerario.
• Ritos y cultos funerarios.
• Ritos y costumbres funerarias de diferentes culturas.
• Elementos que acompañan a las ceremonias.
• Textos, música, multimedia e iluminación.
• Acompañamiento y acomodación de las personas usuarias.
• Comunicación con familiares y usuarios.
• Atención de sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Documentación legal vinculada a la finalización del servicio.
• Licencias de enterramiento e incineración.
• Títulos de derecho funerario.
• Certificados de cenizas.
• Relicarios y urnas. BOE-A-2014-1220

MP0508. Módulo de prácticas profesionales no laborales — 40 h

Entre las vías de acceso habituales para certificados de nivel 2 se encuentran:

• Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Tener un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir los requisitos académicos de acceso a ciclos formativos de grado medio, o haber superado la prueba de acceso correspondiente.
• Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años.
• Acreditar las competencias clave requeridas cuando corresponda.